Häufige Fragen
Ich habe eine E-Mail mit einem Wiederherstellungslink bekommen — was mache ich?
Öffnen Sie den Link aus der E-Mail und setzen Sie Ihr Passwort. Danach sind Sie direkt eingeloggt und sehen die App-Kacheln. Die Sicherheitsabfrage (MFA) richten Sie erst bei der nächsten Anmeldung ein. Ausführliche Schritte finden Sie unter Erste Anmeldung.
Der Wiederherstellungslink ist abgelaufen.
Wenden Sie sich an Ihre Verwaltung oder Standortleitung. Mitglieder der Gruppe
Praxis_Benutzerverwaltung können Ihnen einen neuen Link schicken — mit längerer
Gültigkeit, zum Beispiel 5 Tage statt 1 Tag.
Ich kann den QR-Code nicht scannen.
Wenn Sie sich am Handy am Portal anmelden, können Sie den QR-Code nicht mit demselben Handy scannen. Melden Sie sich stattdessen am PC an und scannen Sie den Code vom Monitor mit Ihrem Handy, oder nutzen Sie Copy secret im Portal und tragen den Schlüssel manuell in Ihrer Authenticator-App ein. Details unter Sicherheitsabfrage (MFA) einrichten.
Mein Authenticator-Code wird abgelehnt.
Der Code ist 30 Sekunden gültig — verwenden Sie den aktuell angezeigten Code. Prüfen Sie außerdem, ob die Uhrzeit auf Ihrem Handy korrekt ist (automatische Zeitstellung). Bei einem neuen Handy muss die Verwaltung die Sicherheitsabfrage zurücksetzen — siehe Sicherheitsabfrage (MFA) zurücksetzen.
Ich sehe einen Menüpunkt nicht.
Das liegt meistens an Ihrer Rolle, an fehlenden Berechtigungen oder an einem ausgeschalteten Modul. Prüfen Sie zuerst, ob Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind. Brauchen Sie den Bereich für Ihre Arbeit, wenden Sie sich an die Standortleitung oder Verwaltung.
Meine Zeitbuchung wird abgelehnt.
Mögliche Gründe: Überschneidung mit einer anderen Buchung, ein ungültiges Zeitraster, ein Ende vor dem Start, ein bereits geschlossener Zeitraum oder eine Buchung an einem besonderen Tag ohne Bestätigung. Lesen Sie die Fehlermeldung und korrigieren Sie die Angaben.
Mein Urlaubskonto wirkt falsch.
Prüfen Sie Ihr Arbeitszeitmodell, offene Anträge, bereits genehmigte Abwesenheiten und mögliche Korrekturen. Urlaub wird in Stunden berechnet, deshalb sehen Teilzeitmodelle anders aus als eine einfache Tageszählung.
Kann ich einen halben Urlaubstag beantragen?
Nein — Urlaub wird in Therino immer als voller Arbeitstag abgezogen. Wenn Sie an einem Tag früher gehen möchten, stimmen Sie sich mit der Standortleitung ab und buchen in der Zeiterfassung nur die Stunden, die Sie tatsächlich arbeiten. Die Differenz zum Soll rechnet Therino automatisch über Ihr Überstundenkonto. Details und Fallback über Urlaubsantrag mit Notiz: Abwesenheiten — Halbe Urlaubstage.
Meine E-Mail im Portal wurde geändert — wann sehe ich das in Therino?
Wenn Ihre Praxis die E-Mail-Synchronisation aktiviert hat, wird Ihre E-Mail in Therino bei der nächsten Anmeldung am Praxisportal angepasst. Namen werden nicht automatisch mitübernommen — wenden Sie sich an die Verwaltung, wenn Ihr Name in Therino falsch ist. Details: E-Mail und Portal-Synchronisation.
Ich bekomme keine E-Mail.
E-Mail muss in der Praxis aktiviert sein, Ihre Mitarbeiterakte braucht eine E-Mail-Adresse und E-Mail-Benachrichtigungen müssen erlaubt sein. Manche Hinweise erscheinen nur in der Anwendung.
Weitere Fragen und Antworten werden ergänzt.